Guide · Leveranser
När växterna kommer
i omgångar.
En beställning kan komma vid flera tillfällen och hämtas i flera omgångar. För att kunna ge kunden rätt besked behöver ni skilja på vad som beställts, kommit och lämnats ut.
CultHeim · Arbetsguide
Tre frågor att kunna svara på.
- Vad väntar vi fortfarande på? Utgå från beställningen och notera det som ännu inte mottagits.
- Vad finns att hämta? Koppla mottagna växter till rätt kundärende och den plats där de står.
- Vad har kunden redan hämtat? Dokumentera varje utlämning så att nästa kollega ser samma läge.
Ett exempel: tolv växter, två leveranser.
Kunden har beställt tolv växter. Åtta kommer först och fyra senare. När de första åtta har tagits emot behöver ni kunna meddela kunden om just den omgången, samtidigt som de återstående fyra fortfarande följs.
Om kunden hämtar den första omgången är den utlämningen klar. Hela beställningen är däremot inte färdig. Att bara märka ordern som ”hämtad” utan att skilja på omgångarna gör nästa besked svårt.
Om antalet eller växten ändras.
Skilj på att få färre av den beställda växten och att erbjudas en annan växt. En ersättningsväxt behöver godkännas av kunden. Anteckna beskedet på ärendet så att det går att följa även efter ett personalbyte.
Så stödjer CultHeim arbetet.
I CultHeim hanteras mottagning och hämtning i leveransomgångar inom samma order. Personalen följer omgångarna och kunden får information om sin beställning i kundens egen vy.
Se hur orderflödet fungerar i CultHeim.
Läs också: När nästa person tar vid →
Exemplet är fiktivt. Guiden beskriver ett arbetssätt och är inte en kundreferens eller ett uppmätt resultat.