Guide · Samarbete
När nästa person
tar vid.
Kunden ska kunna få hjälp även när den som tog emot frågan är ledig. En bra överlämning gör det tydligt vad som hänt och vad som behöver göras.
CultHeim · Arbetsguide
Samla det kollegan faktiskt behöver.
- Kundens önskemål: växt, storlek, antal och vad beställningen gäller.
- Det ni kommit överens om: offert, kundens svar och eventuella ändringar.
- Det senaste som hänt: till exempel ett svar eller en mottagen leveransomgång.
- Nästa handling: vad behöver göras, och väntar ni på ett besked?
Skilj kundärendet från dagens uppgifter.
Att kunden vill ändra sin beställning hör till den ordern. Att växthuset behöver vattnas hör till dagens arbete. Båda behöver vara synliga, men kollegan letar efter dem i olika sammanhang.
Skriv så att någon annan kan fortsätta.
”Kunden kontaktad” säger att något har hänt. ”Kunden vill hämta den mottagna omgången på fredag” beskriver vad nästa person behöver veta. Koppla överenskommelsen till rätt ärende och håll informationen aktuell.
Gemensam information hjälper nya medarbetare.
Vid introduktion och säsongsbyten behöver fler kunna hitta rätt information. En gemensam överblick hjälper dem att se arbetsmoment och historik. Den kompletterar kollegornas kunskap och samtal.
Så stödjer CultHeim arbetet.
Orderns historik samlar det som hänt i kundärendet. Uppgiftstavlan och årshjulet ger plats åt det dagliga arbetet och säsongens planering. Informationen kan följas även när någon annan tar vid.